Một nhà bán lẻ sẽ phải đối mặt với tổn thất do trộm cắp và các lý do khác, nhưng một trong những tổn thất phổ biến hơn là do lỗi đơn giản của con người.
Craig Moyer, chủ sở hữu công ty khởi nghiệp công nghệ BoB Profit Partners, cho biết các nhà bán lẻ Mỹ thiệt hại khoảng 2 tỷ USD mỗi năm do vấn đề “đáy rổ” (BoB). BoB có nghĩa là các sản phẩm chưa thanh toán sẽ rời đi. Cửa hàng đã bị bỏ lỡ. Trong ba năm qua, công ty đã phát triển một giải pháp sử dụng công nghệ RFID của Phase IV Engineering.
Theo dõi các mặt hàng ở dưới cùng của giỏ hàng rời khỏi cửa hàng không phải là một vấn đề đơn giản. Một túi thức ăn cho chó và một túi khăn giấy mà khách hàng đặt dưới đáy xe hàng của họ thường bị bỏ qua và những thứ này cuối cùng sẽ làm tăng thiệt hại cho nhà bán lẻ. Vấn đề này phổ biến đến nỗi thư ký sẽ được nhấn mạnh nhiều lần "hãy nhớ BoB" khi làm việc.
Dịch COVID-19 đã làm trầm trọng thêm vấn đề này khi kích thước bao bì sản phẩm ngày càng lớn hơn, điều này khiến người mua hàng có nhu cầu tận dụng hết không gian trong giỏ hàng của họ. Ngoài ra, việc sử dụng plexiglass để dựng hàng rào giúp ngăn chặn dịch bệnh lây lan cũng khiến nhân viên thu ngân khó nhìn xuống dưới đáy của mỗi giỏ hàng.
Moyer nói rằng sự cố của BoB phần lớn là không cố ý. Khi khách hàng rời quầy thu ngân và quay lại xe của mình, đóng gói hàng hóa đã thanh toán, họ thấy có thiếu sót trong việc quyết toán, họ muốn quay lại quầy thu ngân và phải xếp hàng chờ đợi thêm lần nữa. Khi thanh toán, họ có xu hướng chọn rời đi hoàn toàn. "Dù sao, đây là một trải nghiệm khách hàng tồi tệ."
Công nghệ cảm biến Leap của Phase IV Engineering dựa trên Internet of Things cho phép hệ thống ngăn ngừa tổn thất bán lẻ của BoB Profit Partners giải quyết vấn đề các mặt hàng chưa thanh toán bị bỏ sót trên kệ dưới cùng của giỏ hàng. Nó bao gồm một cảm biến chênh lệch múi giờ hồng ngoại được tích hợp trong giỏ hàng. Giỏ hàng có một Thẻ RFID f hoặc thanh toán di động có thể trả lời các câu hỏi từ một đầu đọc cố định tại quầy thu ngân. Nếu máy tính đặc biệt chạy phần mềm Giai đoạn IV phát hiện mặt hàng ở cuối giỏ hàng, nó sẽ hiển thị lời nhắc trên màn hình để khách hàng và trợ lý cửa hàng xem.

SONYDSC
Là một nhà tư vấn ngăn ngừa mất mát bán lẻ và ngăn ngừa trộm cắp, Moyer đã thành lập BoB Profit Partners hơn ba năm trước. Ông đã đàm phán với một số nhà bán lẻ hàng đầu và phát triển một kế hoạch ngăn chặn tổn thất. Nhiều khách hàng của anh ấy đang gặp rắc rối với vấn đề phát hiện BoB và hầu hết trong số họ đã và đang sử dụng các giải pháp camera. Ví dụ: Lane Hawk sử dụng trí tuệ nhân tạo dựa trên pixel để xác định các mặt hàng ở cuối giỏ hàng. Tuy nhiên, một hệ thống như vậy yêu cầu bảo trì để thêm các sản phẩm mới.
"Các nhà bán lẻ từng nói với tôi rằng họ không muốn biết có gì trong giỏ hàng, mà chỉ muốn biết nếu thiếu thứ gì đó. Tôi nghĩ RFID có thể giải quyết vấn đề của họ." Để đạt được điều này, Moyer cũng đã hỏi một nhà nghiên cứu về tiềm năng Giải pháp RFID . Đại học, nhưng sinh viên không thể tạo ra một giải pháp phù hợp với môi trường như vậy, bởi vì hệ thống cần phải đủ linh hoạt và ổn định để được cài đặt trong một giỏ hàng có thể lồng vào nhau, di chuyển và sử dụng ở những khu vực có lưu lượng truy cập cao. "Mọi người đều biết vấn đề, nhưng tìm ra giải pháp là quan trọng. Bài toán này dễ hiểu, nhưng khó giải quyết."
Năm 2018, Moyer bắt đầu hợp tác với Phase IV Engineering để phát triển các giải pháp sử dụng công nghệ cảm biến Leap của mình. Scott Dalgleish, Giám đốc điều hành của Phase IV Engineering, cho biết: "Chúng tôi đã cân nhắc nhiều phương án, nhưng đó phải là một giải pháp rất ổn định và bền bỉ. Giải pháp cuối cùng được phát triển là giải pháp với vi xử lý, bo mạch lưu trữ, Thẻ UHF RFID, pin và bốn cảm biến chênh lệch thời gian là thiết bị truyền tín hiệu hồng ngoại xuống dưới cùng của giỏ hàng. Các cảm biến phát hiện khoảng cách mà ánh sáng hồng ngoại truyền đi trước khi phản xạ trở lại để xác định các Đối tượng trong trường nhìn của nó. "
Thông thường, đáy của một giỏ hàng rỗng sẽ sâu 14 inch, nhưng nếu có thứ gì đó trong giỏ hàng, khoảng cách sẽ được rút ngắn. Nguồn điện mà các thiết bị này yêu cầu rất thấp, vì vậy không cần thay pin thường xuyên. Hệ thống được thiết kế sao cho thiết bị luôn ở chế độ nghỉ trước khi đến gần quầy thanh toán. Một đầu đọc UHF RFID tiêu chuẩn được lắp đặt trong mỗi kênh thu ngân sẽ gửi tín hiệu thẩm vấn, tín hiệu này được nhận bởi chip của mô-đun giỏ hàng.
Đường truyền sẽ nhắc nhở kích hoạt cảm biến để đọc dữ liệu và gửi dữ liệu trở lại đầu đọc thông qua thẻ UHF RFID. Kết quả đo được truyền đến phần mềm chạy trên máy tính cục bộ để xác định xem có mục nào được phát hiện hay không. Thông thường, các cửa hàng sử dụng màn hình kết nối với máy tính hiển thị lời nhắc bằng chữ mờ để kiểm tra dưới cùng của giỏ hàng, mà cả nhân viên thu ngân và khách hàng đều có thể nhìn thấy. Moyer nói, "Dấu hiệu thông tin hai chiều là một cách để khắc phục sự cố và nhắc nhở mọi người kiểm tra phần dưới cùng của giỏ hàng."
Đồng thời, hệ thống cũng có thể gửi thông báo đến ban quản lý để họ biết tình hình. Điều này làm cho nó có thể giải quyết bất kỳ vấn đề mà khách hàng có. Công nghệ này cũng có thể được sử dụng cho các kênh tự kiểm tra.
Công nghệ cảm biến ở đây chứa các thuộc tính chức năng khác nhau để thích ứng với các tình huống khác nhau có thể xảy ra trong cửa hàng. Ví dụ, Dalglish giải thích rằng nếu một người mua hàng đặt chân dưới kệ của một giỏ hàng trong khi xếp hàng chờ đợi, hệ thống sẽ nhận ra tình huống và sẽ không đánh dấu đó là bất thường.
Ngày nay, giải pháp này đã trải qua quá trình thử nghiệm nguyên mẫu và phiên bản thương mại cũng đang được triển khai tại Saubel'sMarkets ở York, Pennsylvania. Giải pháp ở đây bao gồm đầu đọc RFID được cài đặt trên tất cả sáu kênh thanh toán và thiết bị cảm biến được cài đặt trên tất cả 100 giỏ hàng. Dalglish báo cáo rằng giải pháp có thể sử dụng đầu đọc UHF RFID đã có sẵn, "chúng tôi đang sử dụng công nghệ rất trưởng thành", có thể hoạt động với bất kỳ nhà cung cấp đầu đọc UHF RFID thông thường nào.
Về lâu dài, Moyer hy vọng sẽ bổ sung các tính năng bổ sung cho giải pháp, chẳng hạn như thu thập dữ liệu để phân tích, bao gồm thu thập dữ liệu xe hàng đã đi qua kênh thu ngân nào, tốc độ di chuyển và thời điểm xảy ra chậm trễ. Thông thường, nhà bán lẻ sẽ trực tiếp mua giải pháp và gia hạn hợp đồng dịch vụ. Giải pháp của BoB Profit Partners đang xin cấp bằng sáng chế.
Moyer dự đoán thời gian hoàn vốn từ 6 đến 8 tháng, dựa trên việc giảm số lượng hàng thiếu chưa được thanh toán. Hệ thống có thể được sử dụng trên khắp Hoa Kỳ. "Chúng tôi sẵn sàng cho bất kỳ nhà bán lẻ nào cần giỏ hàng, chẳng hạn như chuỗi cửa hàng tạp hóa quốc gia, khu vực và địa phương, cải thiện nhà cửa và các cửa hàng lớn."