ECR Retail Loss Group đã phát hành một báo cáo nghiên cứu mới - "Ứng dụng của RFID trong ngành bán lẻ: Thông tin chi tiết về đổi mới."

Báo cáo này dựa trên một nghiên cứu trước đây được tổ chức này công bố vào năm 2018 với tựa đề "Đo lường tác động của RFID trong ngành bán lẻ: bài học kinh nghiệm chính từ 10 công ty nghiên cứu điển hình".Do Giáo sư Adrian Beck đứng đầu.

Giáo sư danh dự của Đại học Leicester cung cấp hiểu biết sâu sắc về sự phát triển của hệ thống RFID của nhà bán lẻ, đồng thời khám phá các phương pháp phát triển sáng tạo của công ty.Báo cáo dựa trên một cuộc khảo sát trực tuyến và các cuộc phỏng vấn với nhiều công ty hiện đang sử dụng Công nghệ RFID.

Theo Baker, trường hợp kinh doanh cốt lõi được xác định trong nghiên cứu năm 2018 vẫn có chiến lược nhất quán: sử dụng máy đọc cầm tay để kiểm kê các cửa hàng bán lẻ nhằm cải thiện độ chính xác của hàng tồn kho.Lý do quan trọng nhất cho sự ra đời của công nghệ RFID là nó có thể tăng doanh số bán hàng, giảm chi phí nhân viên và chi phí hàng tồn kho, giảm tổn thất bán lẻ.

Ngoài ra, người ta cũng nhận thấy rằng sự phát triển của công nghệ RFID trong việc đổi mới trường hợp kinh doanh phần lớn là từ từ.Nghiên cứu cho thấy rằng khi các công ty trở nên trưởng thành hơn trong việc sử dụng dữ liệu RFID, nhiều trường hợp sử dụng hơn dần dần được thêm vào hoạt động kinh doanh thông thường của họ (Business As Usual, BAU).Các trường hợp sử dụng này bao gồm:

Đơn giản hóa quy trình kiểm kê: Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng khả năng sử dụng RFID để thu thập dữ liệu về hàng tồn kho có nghĩa là các công ty hiện có thể sử dụng RFID để thay thế hàng tồn kho theo chu kỳ thường xuyên và không thường xuyên.Baker nói rằng điều này giúp tiết kiệm chi phí tồn kho và đồng thời hiểu sâu hơn về quản lý hàng tồn kho.

Cải thiện hoạt động của cửa hàng: Khả năng hiển thị hàng tồn kho cao hơn cho phép người dùng đối phó hiệu quả với vấn đề hết hàng giả, tức là các sản phẩm không có trên kệ nhưng có sẵn trong kho sau của cửa hàng.RFID cải thiện tốc độ tìm kiếm sản phẩm, góp phần rất lớn vào mô hình bán hàng đa kênh là vận chuyển từ cửa hàng.

Phòng thử đồ thông minh và gương ma thuật: Mặc dù những điều này chưa phổ biến, nhưng nghiên cứu cho thấy một số công ty hiểu cách sử dụng chúng để tạo ra giá trị, đặc biệt là khi đo lường tác động của chúng thông qua sự hài lòng của khách hàng thay vì trực tiếp cải thiện lợi nhuận.

Baker giải thích rằng đối với nhiều nhà bán lẻ, mô hình đa kênh hiện được coi là BAU và RFID được coi là động lực chính trong quá trình phân phối của họ.Điều này thể hiện ở:

Sử dụng cửa hàng vật lý làm trung tâm phân phối: Nếu không có sự chính xác về hàng tồn kho do RFID cung cấp, các nhà bán lẻ khó có thể tin rằng cửa hàng của chính họ có thể đáp ứng nhu cầu của các đơn đặt hàng trực tuyến.Đối với nhà bán lẻ, chỉ khoảng không quảng cáo hỗ trợ RFID mới có thể được sử dụng để mua hàng trực tuyến một cách tự tin.Mặt khác, các cửa hàng hỗ trợ chức năng RFID, giúp cải thiện vòng quay hàng tồn kho, giảm lượng hàng tồn đọng và giảm giá, đồng thời tối ưu hóa chi phí vận hành.

Cải thiện độ chính xác của đơn đặt hàng trực tuyến: Sắp xếp đơn đặt hàng trực tuyến theo cách thủ công và có thể xảy ra sai sót khiến khách hàng phàn nàn và tăng tỷ lệ trả hàng.Các nhà bán lẻ sử dụng RFID để kiểm tra đơn hàng hàng hóa, giảm tỷ lệ lỗi đơn hàng và tỷ lệ khiếu nại của khách hàng xuống 90%.

Trong cuộc khảo sát, mặc dù hầu hết mọi người cho biết họ sử dụng công nghệ RFID trong chuỗi cung ứng, một số người được hỏi cho biết rằng họ thận trọng về giá trị mà RFID có thể mang lại.Trong trường hợp này, ứng dụng chính của công nghệ RFID là tập trung vào việc kiểm tra tính chính xác của hàng hóa đến và đi và cải thiện độ chính xác của hàng tồn kho trong các trung tâm phân phối.Nhưng khi trung tâm phân phối được sử dụng như một trung tâm thực hiện trực tuyến, RFID tạo ra giá trị cho sự chuyển đổi của quy trình chức năng này.Tuy nhiên, một số người được phỏng vấn tin rằng việc sử dụng RFID để giám sát hàng tồn kho trong chuỗi cung ứng bán lẻ để phát triển một trường hợp kinh doanh vẫn còn nhiều thách thức.

Hiện chỉ có một người trả lời sử dụng RFID để tự kiểm tra (SCO).Một phần lý do giải thích cho số lượng trường hợp ứng dụng tương đối nhỏ này là do 100% đơn vị lưu giữ hàng hóa (SKU) cần được đánh dấu và có độ tin cậy đọc rất cao.Trên thực tế, việc sử dụng RFID để tự kiểm tra có những ưu điểm sau:

Tốc độ thanh toán: Vì RFID không yêu cầu đường nhìn trực tiếp để đọc nhận dạng sản phẩm, nó có thể đọc tất cả các sản phẩm với số lượng lớn khi thanh toán.

Kiểm soát thất thoát: Việc tự động hóa quy trình nhận dạng và đăng ký sản phẩm giúp người dùng không còn gặp lỗi khi quét, cũng như không có sản phẩm đăng ký nhầm thành sản phẩm khác.

Lợi thế về dịch vụ khách hàng: RFID làm giảm đáng kể khả năng quét hai lần, tức là người tiêu dùng vô tình quét cùng một mặt hàng nhiều lần.Ngoài ra, báo cáo cũng chỉ ra rằng các nhân viên trong cửa hàng trước đây được giao phụ trách dịch vụ thanh toán thì nay có thể được sắp xếp lại để thực hiện nhiều dịch vụ bán hàng hơn.

Baker nói rằng mặc dù không có nhà bán lẻ nào tin rằng việc giảm lỗ là lý do chính để họ đầu tư vào RFID, nhưng nhiều nhà bán lẻ báo cáo rằng với sự trợ giúp của công nghệ RFID, giờ đây họ có nhiều lợi ích gián tiếp hơn trong việc ngăn ngừa tổn thất.Những lợi ích này bao gồm:

Xử lý hoàn tiền gian lận: Bằng cách xác định duy nhất các sản phẩm, RFID có thể khóa những kẻ trộm trả lại các sản phẩm không mua.Baker chỉ ra rằng chức năng tiềm năng này có thể thay đổi các quy tắc của ngành, nhưng nó yêu cầu RFID tương tác với điểm bán hàng điện tử (EPOS), xác định Thẻ RFID chưa bị loại bỏ và phát triển một chiến lược hoàn trả hiệu quả.

Bật phân tích tổn thất sản phẩm động: Thiếu thông tin về các mặt hàng bị mất có thể gây nhầm lẫn cho nhóm phòng chống tổn thất.Dữ liệu RFID có thể hiển thị rõ ràng những sản phẩm nào dễ bị thất thoát, và do tần suất tồn kho tăng lên, khả năng phát triển các biện pháp can thiệp có thể được đánh giá nhanh chóng và chính xác.

Xác định các sản phẩm bị đánh cắp: Trong số những người được phỏng vấn, một nhà bán lẻ Hoa Kỳ đã sử dụng máy quét RFID cầm tay tại một khu chợ ngoài trời để kiểm tra các sản phẩm được bán.Dữ liệu RFID được sử dụng để theo dõi nguồn gốc của chúng và kiểm tra xem chúng có bị đánh cắp hay không.

Baker nói rằng nghiên cứu này giới thiệu ứng dụng của RFID trong ngành bán lẻ, từ các phương pháp cơ bản và phát triển đến các mô hình ứng dụng hoàn thiện hơn, và sau đó là các trường hợp ứng dụng có thể được coi là tiên tiến.Nghiên cứu cho thấy rằng hầu hết các nhà bán lẻ hiện đang trong giai đoạn cơ bản và phát triển, tương đối ít nhà bán lẻ có các trường hợp trưởng thành hơn, và hầu như không có nhà bán lẻ nào có thể được coi là đi đầu trong các ứng dụng.

Rõ ràng, đối với nhiều công ty áp dụng RFID, việc sử dụng RFID là một quá trình dần dần.Với sự xuất hiện của các trường hợp kinh doanh khả thi, việc áp dụng RFID sẽ phát triển hơn nữa.Quan trọng hơn, dữ liệu RFID ngày càng được coi là "xương sống điện tử" không thể thiếu đối với nhiều người dùng bán lẻ trong các hoạt động đa kênh trên toàn thế giới.